Services RH pour l'entreprise gagnante

MARKETING TÉLÉPHONIQUE

V-020

• Assistant(es ) commercial(es)
• Télé-acteurs (trices)
• Télé-vendeurs (euses)

• Les bases de la communication interpersonnelle.
• Les règles fondamentales de l’accueil téléphonique.
• Le langage des émotions : pas d’action sans émotion.
• Permettre une meilleure approche de la relation avec l’outil téléphonique.
• Les bases nécessaires à une pratique dynamique et positive du téléphone.
• Comprendre l’importance d’un comportement approprié au téléphone.
• Améliorer la communication interpersonnelle.
• Savoir pratiquer l’écoute active pour comprendre et diagnostiquer la problématique du client et bâtir une réponse adaptée.
• Les outils de l’affirmation de soi pour mieux gérer les situations délicates.
• Training en situation avec étude de cas et constitution de rôles utilisant le CROC et le CERC.
• Techniques de questionnement.
• Reformliation et application de l’alternative.
• Rapidité et fluidité du discours téléphonique.
• Savoir prendre des RDV au téléphone.
• Relancer efficacement offre et devis.
• Mettre en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Intégrer la notion de timing (rentabilité) au téléphone.
• Pouvoir suivre des tableaux de bord téléphoniques.